2021年5月的重庆炎热得已经让人烦闷，被迫买了套学区房的我，选了一个月的装修公司，原本心心念念的某湖美居让我失望透顶，接装修推销电话已经接到烦躁的我只有退而求其次的签了一个离家近的某班装饰里曾在某古装饰有工作经验20年的设计总监，可总监的工地和方案让我开始怀疑是不是会CAD和PPT就能叫设计师呢？

【电话里的表情】

     用手机点餐的时候，偶然试着搜索了一下关键词“装修”。有一家消费后晒图看着蛮不错，抱着天热不想出门电话先问问，没人接就算了的心态拨了个电话。电话里的小蒋温和有礼，不卑不亢，小蒋在电话里的徐徐道来让我也开始认真的回答起他所提的装修需求询问。一直很抱歉第二天约好的时间，我迟到了，这个锅我家闹钟得背。再后来，小蒋帮我处理合同等事宜都一直及时准确且细致有礼，特别是在处理我装修初期对于当时的项目经理的埋怨，他遵循公司原则及时将可能积压成大矛盾的问题进行了化解，和小蒋接触不多但蛮感谢你。接听那次电话，让我能有机会接触十二分，我想说电话里是真的可以感受到通话方的表情哟！

【装修里我做得最正确的事】

当第一次见小彭时，我已经在另一家公司交了几千元的设计费，也见了好几套其他设计师出的方案。交谈大概二十分钟不到，小彭还在细致的给我讲解十二分使用的各类基装材料时。我已经准备签约交定金回家等量房了。那一刻触动我的是小彭的手绘，空间感极好！仅画了房屋的一角，手绘中她对尺度和功能的把握体现出了扎实的功底。果然她出的方案在我家是一杆过。

转眼我家的硬装已经快结束了，在此期间和小彭的沟通记录没有1000条，也有999条，时间有早上的、中午的、半夜0点以后的；有装修初期听我抱怨的开解、有装修中我提出离谱创意时的沟通、有遇到纠结拿捏不定时的分析。装修到后期，很多时候看到尽心尽力的她在处理我家各类设计问题时我觉得自己就是个多余的存在。

印象里听她重复最多的高频词是“落地”。记得她陪我选主材的时候累得话都说不出来了，还不厌其烦的搬动一块块沉甸甸的瓷砖，想选到最合适的“落地”；出差前半夜也要把图画出来的“落地”；协调出问题的供应商“落地”；协助专业能力不那么强的定制衣柜“落地”；还有一次受伤了，跛着一只脚来工地交底的“落地”……

另外一个高频词是“我们公司”，我们公司以前、现在、将来，小彭经常提起各种各样的“我们公司”，成功吸引我好奇的看了几次十二分的直播，结论是果然有温度的设计师师承一脉呢。

一路走来，她诠释了什么才叫设计师，也颠覆了我起初对设计师的误解！装修这件事里我做得最正确的事就是选择了彭思雨！记得有一次聊到职业，小彭说她热爱这个行业，我衷心的祝愿她能在这个自己热爱的行业里闪闪发光。更希望小彭早点升级设计费，这样才能遇到有实力的客户去落地满脑袋的设计理念。

【为什么我家资方不再参与工地验收】

    家里的先生是新房装修的资方。资方对于让我这种跳个电闸就手足无措的人来装修是极其不放心，由于工作忙碌所以提出每次验收他都要参加。

袁经理第一次见就觉得似曾相似的亲切，他精准高效且专业的讲解让我和先生都在想袁经理是不是以前地产公司的同行。多次验收接触袁经理，他不仅懂室内装修更懂房屋建筑，并且不可多得的是他经验丰富，目光所及都能看到预见的问题并细致入微的讲解后安排处理妥当。

经此，先生很少问及装修也不在参与验收，因为有更专业的袁经理在嘛。

【为什么提前支付合同款】

     我家装修经历了两个项目经理。第一个项目经理被我投诉了，第二个项目经理还没到支付尾款的时候，我和先生就决定把尾款支付给公司。

莫经理是在水电项目后来我家接手项目的，由于前期遗留的一些问题，我时常感到焦虑。我很担忧中途换人，交接的问题、遗留问题的处理等等。我焦虑到把每一处问题拍照打圈标注截图发给莫经理，这样的沟通方式其实我自己会很累，但我很担忧他和之前那个项目经理一样总是搞错。后来我发现，对于用心做事的人，我这样做完全是不必要的。莫经理接手后干净利索的处理了十多处陆续出现的遗留问题。

莫经理对我说“要是有不清楚的你就直接问我，随时给我打电话都可以。”采买装修配件我不懂，打电话给莫经理；门窗安装遇到问题，也是打给莫经理；油漆买错了，也是打给莫经理。而且每次打给莫经理，他不是在嘈杂的工地，就是在前往工地的开车路上，有时遇到急事很晚很晚打过去，莫经理都会耐心的接听电话并及时处理。从我开始给莫经理打电话，就添了不少的麻烦。在此表示诚挚的感谢！

此外我还惊奇的发现不管我是否去工地，工地上时常都有莫经理的身影。他会把我的需求转化成施工师傅们能明白的技术语言，会去协调诸多性格迥异的师傅合格完成；他会在雨季专程去关闭门窗；他会修改钥匙盒密码避免物品失窃等。

遇见甲供的供货商不规范的安装和供货莫经理也会指出来，更难能可贵的是他会自己主动去发现问题并积极处理。这样份外之事的处理无疑会给他繁忙的工作带来负担，但却正是他这样的坚持维护着我家理想的装修。

和莫经理的接触中，我们深知他凡事倾力亲为，人品可靠！合同的契约原本是用于约束供需双方的，但对于莫经理的热诚我和我的家人更愿意把提前支付作为一种对他的信任和感谢的表达。

【美好还在继续】

    软装设计师张盈是小彭推荐给我的宝藏。为数不多的短暂交流后，她第一次出的灯具采买清单就和我的需求契合度高达90%。非常高兴能得到她的支持，让我对家装的最后一步充满了期待。感谢小张迸发的灵感为我的家注入新的色彩，你及时且专业的给与了多方面的建议和指导。

【附】

装修不可能不遇到问题，遇到问题不可怕，最可怕的是出现问题得不到支持，很庆幸我能刷到这样的公司遇到上述专业且尽力的团队及成员。这样的公司氛围和理念相信能走很远很远。

感谢十二分，如果下次还有房产需要装修，我们家会毫不犹豫的选择交给十二分整装，并向朋友邻居推荐！

 云洲业主/邓女士

2022年4月29日